RUS
  • RUS
  • ENG

Что делать, если видео прерывается?

Последние изменения: 17.10.2019

Видео прерывается

Иногда при просмотре, видео может застывать или же вовсе пропадать на несколько секунд, это может быть связано:

  • со слабым интернет-соединением в месте, где установлена камера
  • со слабым интернет-соединением в сети, где вы смотрите видео с камеры

Проверьте:

  • Соединение с интернетом в месте, где вы смотрите видео с камеры:
  1. Проверьте скорость соединения на https://2ip.ru/speed/, хватает ли скорости для просмотра камеры. Для просмотра одной камеры, скорость не должна быть ниже 2 Мбит/сек;
  2. Убедитесь, что во время просмотра живого видео с камеры, на компьютере или ноутбуке не идет загрузка крупных файлов и никакие программы не ограничивают доступ в интернет;
  3. Убедитесь, что сетевой кабель плотно воткнут в разъем компьютера/ноутбука и в сетевое устройство;
  4. Убедитесь, что на роутере или коммутаторе горит индикация активного соединения. Если на вашем роутере или коммутаторе нет индикаторов, зайдите на веб-интерфейс устройства и проверьте его работоспособность. Узнать, как это сделать можно на сайте производителя;
  5. Если индикаторы на роутере или коммутаторе не горят, проверьте целостность сетевого кабеля (целостность разъемов, изгибы, замятия)
  • Если вы просматриваете видео через мобильный интернет:
  1. Убедитесь, что в месте, где вы находитесь хороший прием 3G или LTE-сигнала;
  2. Убедитесь, что в фоновом режиме не идет загрузка каких-либо файлов или обновление приложений;
  3. Убедитесь, что ваш мобильный оператор не ограничил вам скорость интернет-соединения.
  • Соединение с интернетом в месте, где установлена камера:
  1. Проверьте скорость соединения на https://2ip.ru/speed/, хватает ли скорости для работы камеры. Для стабильной работы одной камеры, скорость не должна быть ниже 2 Мбит/сек;
  2. Убедитесь, что сетевой кабель плотно воткнут в разъемы камеры и сетевого устройства, а сетевое устройство (коммутатор или роутер), к которому подключена камера, работают исправно;
  3. Убедитесь, что на роутере или коммутаторе горит индикация активного соединения с камерой. Если на вашем роутере или коммутаторе нет индикаторов, зайдите на веб-интерфейс устройства. Узнать, как это сделать можно на сайте производителя;
  4. Если индикаторы на роутере или коммутаторе не горят, проверьте целостность сетевого кабеля (целостность разъемов, изгибы, замятия).

Если с сетевым оборудованием все в порядке, для решения возникших проблем, попробуйте:

  • уменьшить битрейт, разрешение или частоту кадров в Настройках камеры в Личном кабинете;
  • снизить качество изображения (как это сделать, читайте в вопросе Могу ли я просматривать видео при медленном соединении с Интернетом?);
  • отключить часть камер, если у вас их несколько;
  • обратиться к своему интернет-провайдеру для разрешения проблемы с недостаточной скоростью соединения.
Настройки камеры. Управление настройками изображения
f28ade8d193f63e1e30cbd1692bf34b2.jpg

Если ничего из вышеперечисленного не помогло, обратитесь в службу технической поддержки Ivideon для более детальной диагностики и помощи.

Помогла ли вам статья?