RUS
  • RUS
  • ENG

Что делать, если видео недоступно?

Последние изменения: 13.05.2021

Нет видео с камеры

Сообщение Видео недоступно может появляться, если камера теряет соединение с сервисом (находится в состоянии оффлайн). После потери соединения значок камеры в Личном кабинете будет красным, в мобильном приложении камера получит статус Нет связи.

Если вместо видео с камеры, вы видите только черный экран и сообщение Видео недоступно, проверьте:

  • Соединение с интернетом в месте, где установлена камера:

  1. Проверьте скорость соединения на https://2ip.ru/speed/, хватает ли скорости для работы камеры. Для стабильной работы одной камеры исходящая скорость не должна быть ниже битрейта видеопотока этой камеры. Проверить, какое значение битрейта установлено, Вы можете открыв настройки камеры в личном кабинете;

  2. Убедитесь, что сетевой кабель плотно воткнут в разъемы камеры и сетевого устройства, а сетевое устройство (коммутатор или роутер), к которому подключена камера, работают исправно;

  3. Убедитесь, что на роутере или коммутаторе горит индикация активного соединения с камерой. Если на вашем роутере или коммутаторе нет индикаторов, зайдите на веб-интерфейс устройства. Узнать, как это сделать можно на сайте производителя;

  4. Если индикаторы на роутере или коммутаторе не горят, проверьте целостность сетевого кабеля (изгибы, заломы, трещины).

  • Соединение с интернетом в месте, где вы смотрите видео с камеры:

  1. Проверьте скорость соединения на https://2ip.ru/speed/, хватает ли скорости для просмотра камеры. Для просмотра одной камеры, входящая скорость не должна быть ниже битрейта видеопотока этой камеры. Проверить, какое значение битрейта установлено, Вы можете открыв настройки камеры в личном кабинете;

  2. Убедитесь, что во время просмотра живого видео с камеры, на компьютере или ноутбуке не идет загрузка крупных файлов и никакие программы не ограничивают доступ в интернет;

  3. Убедитесь, что сетевой кабель плотно воткнут в разъем компьютера/ноутбука и в сетевое устройство или же уровень Wi-Fi сигнала достаточно высок;

  4. Убедитесь, что на роутере или коммутаторе горит индикация активного соединения. Если на вашем роутере или коммутаторе нет индикаторов, зайдите на веб-интерфейс устройства и проверьте его работоспособность. Узнать, как это сделать можно на сайте производителя;

  5. Если индикаторы на роутере или коммутаторе не горят, проверьте целостность сетевого кабеля (изгибы, заломы, трещины).

  • Если вы просматриваете видео через мобильный интернет:

  1. Убедитесь, что в месте, где вы находитесь хороший прием 3G или LTE-сигнала;

  2. Убедитесь, что в фоновом режиме не идет загрузка каких-либо файлов или обновление приложений;

  3. Убедитесь, что ваш мобильный оператор не ограничил вам скорость интернет-соединения.

Попробуйте:

  • уменьшить битрейт, разрешение или частоту кадров в Настройках камеры в Личном кабинете;

  • снизить качество изображения (как это сделать, читайте в разделе Могу ли я просматривать видео при медленном соединении с Интернетом?);

  • отключить часть камер, если у вас их несколько;

  • обратиться к интернет-провайдеру для разрешения проблемы с недостаточной скоростью соединения.

Если с интернет-соединением все в порядке, проверьте исправность камеры и блока питания:

Проверьте, получает ли камера питание:

  • Убедитесь, что адаптер питания плотно вставлен в розетку и в разъем камеры;

  • Должна гореть индикация на камере или реагировать на низкую освещенность датчик ИК-подсветки. Чтобы проверить датчик, закройте его руками и, если был щелчок, значит ИК-подсветка включилась;

  • Убедитесь, что розетка работает;

  • Убедитесь, что на кабеле нет повреждений.

Адаптер питания может быть неисправен, не имея внешних повреждений, чтобы это определить, попробуйте подключить камеру с помощью другого источника питания (при наличии такой возможности). О том, как подключить камеру к питанию, Вы можете узнать в инструкции к устройству.

Помогла ли вам статья?