RUS
  • RUS
  • ENG

Облачный архив подключен, но записи не отображаются на шкале времени. Что делать?

Последние изменения: 16.05.2021

Диагностика записи облачного архива


Если вы только что подключили облачный архив:

  1. Запись в облачный архив происходит с небольшой задержкой по времени, поэтому если вы только подключили облачный архив, то до появления первых записей необходимо подождать не менее 5 минут.

  2. По умолчанию запись ведется по детектору движения, поэтому убедитесь, что перед камерой происходит движение и подождите появления записей.

Обратите внимание, что запись облачного архива не включена в тарифы Fremium и Online. Для этих тарифов доступна только запись коротких видеороликов, которые отображаются только в ленте Событий.


Если облачный архив не появляется спустя продолжительное время после начала записи (или ранее записывался, но перестал записываться):

Проблемы с детекцией движения/звука:

  • В настройках камеры проверьте, что детекторы движения (и звука) включены для вашей камеры.
    Если камера добавлена через Ivideon Server, откройте настройки камеры в Ivideon Server и убедитесь, что детекторы движения и звука включены.

  • Убедитесь, что перед камерой происходит движение, увеличьте чувствительность детектора движения (через мобильное приложение).

Проблемы с Интернет соединением на стороне камеры:

  • Проверьте соединение с камерой.
    Если камера не передает картинку, то, возможно, на стороне камеры отсутствует подключение к сети Интернет или подключение нестабильно. В этом случае архив видео не будет записываться.

Аппаратные проблемы на стороне камеры:

  • Попробуйте перезагрузить камеру. Включите и выключите питание камеры. Возможно, возникли аппаратные проблемы на уровне самой камеры видеонаблюдения.

Дополнительная диагностика:

  • Если у вас установлено несколько камер - проверьте, записывается ли архив с других камер.

  • Если проблема относится ко всем камерам - то необходимо проверить скорость Интернет-соединения в месте установки камер. Либо канал сети Интернет чем-то перегружен, либо неполадки на стороне вашего Интернет-провайдера.

  • Если проблема относится только к одной камере - необходимо проверить подключение данной камеры к сети. Если камера подключена сетевым кабелем - проверьте подключение на сетевом оборудовании, как обжаты сетевые разъемы, а также не был ли поврежден сетевой кабель. По возможности - подключите камеру другим сетевым кабелем. Если камера подключена с помощью Wi-Fi - проверьте уровень сигнала. Возможно, камера расположена слишком далеко от Wi-Fi точки доступа или роутера. Попробуйте разместить камеру ближе к Wi-Fi точке доступа или роутеру.

Если диагностика записи облачного архива не дала результатов, пожалуйста, обратитесь в нашу техническую поддержку (24/7), мы обязательно поможем разобраться в причинах и исправить ситуацию.

Помогла ли вам статья?