RUS
  • RUS
  • ENG

Проверка доступности ресурсов proxy/api.ivideon.com

Последние изменения: 22.07.2022

Если оборудование, подключенное к Ivideon, работает нестабильно, однако очевидных проблем с его подключением не замечено (скорость достаточна для работы, доступ к Интернет не пропадает, локально устройства доступны), потребуется проверить, доступны ли ресурсы Ivideon в сети. Для проверки необходимо сделать следующее.


1. Проверить доступность центральных ресурсов сервиса proxy.ivideon.com и api.ivideon.com в целом

В каких случаях стоит проверять: устройство оффлайн и/или не подключается к аккаунту, не загружается сайт ivideon.com, ошибки при входе в аккаунт.

Для проверки доступности данных ресурсов открываем в любом десктопном браузере ссылки (ПК должен быть подключен в сети, где наблюдаются проблемы):

Если всё в порядке, загрузятся примерно такие страницы:

Страница

Сертификат сайта

a32e3cd0820162cddc22eb877d936765.png
82b52bc8378f9cfd4ba0cd76b6b8aefe.png
8dfb0a8cd71da19d936cb59313c07d39.png
8943609442d45a1f6dd3bd73a11a35b6.png

Для открытия данных по сертификату достаточно нажать в поисковой строке на иконку "замка" и перейти в раздел "Security". Интерфейс может немного отличаться в разных браузерах.

0f3760f2dd796f5916cb912122183363.png

Если в сети есть проблемы с доступом к ресурсам сервиса Ivideon, то:

1. При попытке открыть ссылки будет выведено сообщение о том, что сертификат сайта недействителен ("Подключение не защищено", "Остановлен переход на недоверенный сайт" и т.д.). Пример:

fd728e776e40740b6d1321c229ab10a7.png

2. Если открыть детали и просмотреть сертификат сайта, он будет принадлежать стороннему ресурсу. Пример:

d48084246e5b64675034af5fdcbe4462.png

В таком случае необходимо проверить, корректно ли DNS-сервер на роутере определяет IP-адрес(а) нужного узла. Для этого запускаем командную строку (cmd) или терминал и выполняем запросы к используемому в сети DNS-серверу:

  • nslookup proxy.ivideon.com (для ОС Windows) либо host proxy.ivideon.com (для ОС Linux/Mac)

  • nslookup api.ivideon.com (для ОС Windows) либо host api.ivideon.com (для ОС Linux/Mac)

Пример того как это может выглядеть:

(1) Результаты проверки в проблемной сети (адреса ресурса не относятся к сервису Ivideon)

(2) Результаты проверки в сети, где не наблюдается проблема (отображаются корректные действующие адреса ресурса)

f90ad43de6cb5e6fa23d70d8d3104f5e.png
b38f17a03f977c0e192846a53ef21027.png

Если вывод результата (1) не совпадает с (2), мы рекомендуем изменить адреса DNS-серверов в настройках самих камер или на роутере, к которому они подключены.

NB!: на данный момент мы рекомендуем использовать DNS от Яндекс (основной - 77.88.8.8, дополнительный - 77.88.8.1), Google (основной - 8.8.8.8, дополнительный - 8.8.4.4) или CloudFlare (основной - 1.1.1.1, дополнительный - 1.0.0.1).

У некоторых Интернет-провайдеров имеются ограничения по использованию сторонних DNS (при смене DNS трафик может блокироваться частично или полностью). В случае, если Вы не уверены, что со стороны провайдера нет никаких ограничений, менять DNS на уровне сетевого оборудования (роутера/ПК) без соответствующей консультации со специалистами провайдера не следует.



2. Проверить время ожидания ответа от proxy.ivideon.com и api.ivideon.com

В каких случаях стоит проверять: облачный архив пишется с перебоями, камера часто теряет связь с облаком

Для проверки:

1. Запускаем командную строку (cmd) или терминал на ПК в одной сети с камерами;

2. Последовательно выполняем команды:

На Windows

На Linux и MacOS

ping proxy.ivideon.com -n 60

ping api.ivideon.com -n 60

ping proxy.ivideon.com -c 60

ping api.ivideon.com -c 60

По итогу выполнения каждой из команд будет выведен результат, в котором можно увидеть:

  • есть ли потери пакетов при пинге, их процент

  • время пинга

c46f1b19697a7c7ce6fda7aade33d17b.png



При значительных задержках во времени пинга (если среднее время приёма-передачи превышает 600ms) необходимо:

1. Убедиться, что скорость в сети с камерами стабильная, нет просадок исходящего канала Интернет-соединения (поскольку именно исходящая скорость используется для передачи данных с оборудования в сервис). Для этого необходимо выполнить несколько замеров скорости Интернет-соединения на yandex.ru/internet или 2ip.ru/speed/ с разницей в 1-5 минут.

2. Попробовать изменить адреса DNS-серверов в настройках самих камер или на роутере, к которому они подключены (если это не было сделано ранее).

NB!: на данный момент мы рекомендуем использовать DNS от Яндекс (основной - 77.88.8.8, дополнительный - 77.88.8.1), Google (основной - 8.8.8.8, дополнительный - 8.8.4.4) или CloudFlare (основной - 1.1.1.1, дополнительный - 1.0.0.1).

У некоторых Интернет-провайдеров имеются ограничения по использованию сторонних DNS (при смене DNS трафик может блокироваться частично или полностью). В случае, если Вы не уверены, что со стороны провайдера нет никаких ограничений, менять DNS на уровне сетевого оборудования (роутера/ПК) без соответствующей консультации со специалистами провайдера не следует.


Помогла ли вам статья?