Камера периодически отключается, не подключается к сервису, облачный архив записывается с перебоями или не работает запись экрана? В большинстве случаев причина кроется в нестабильном интернете, проблемах с питанием или настройках приложения. В этой статье собраны пошаговые сценарии для самостоятельной диагностики и устранения проблемы.
- Нестабильная работа камер в сервисе
- Камера не подключается к сервису Ivideon
- Пробелы в записи облачного архива
- Не работает запись экрана ПК
Нестабильная работа камер в сервисе
Если ваша камера периодически теряет связь с сервисом Ivideon (отключается), меняет статус на офлайн или с нее приходят уведомления об отключении, наиболее вероятные причины — это нестабильный интернет, проблемы с питанием или изменение сетевых настроек.
Камера не подключается к сервису Ivideon
Если камера не подключается несмотря на то, что все действия инструкции выполнены корректно - пожалуйста, воспользуйтесь одной из инструкций для диагностики:
Пробелы в записи облачного архива
Если в вашем облачном архиве вместо сплошной записи появляются короткие отрывки или «пробелы» на шкале времени, чаще всего причина в настройках записи или качестве интернет-соединения.
Не работает запись экрана ПК
Если запись экрана вашего компьютера не работает или работает некорректно - чаще всего причина заключается в настройках установки самого приложения.
Если после выполнения этих шагов проблема не решена или вы столкнулись с ошибками в процессе проверки, обратитесь в техническую поддержку Ivideon. Для оперативной помощи, пожалуйста, подготовьте:
- Адрес электронной почты или номер аккаунта Ivideon, к которому подключена камера.
- Название или модель проблемной камеры.
- Идентификационные данные устройства: MAC-адрес или серийный номер.