Если вы переезжаете в другой офис или меняете роутер — камеру нужно перенастроить и подключить к новой сети. Как именно — зависит от того, подключена она по проводу или через Wi-Fi.
Не удаляйте камеру из личного кабинета Ivideon!
Если удалить камеру - после подключения к другой сети, потребуется заново активировать тарифный план.
🔌 Камера с проводом (Ethernet)
Всё просто: отключите кабель камеры от старого роутера и воткните в новый. Камера сама подключится и заработает.
⚠️ Важно: Если вы раньше сами вручную настраивали IP-адрес камеры (отключали автоматическую настройку), то перед переносом лучше включить автоматический режим. О том, как это сделать, вы можете узнать из инструкции к вашей камере или найти информацию в нашей базе знаний.
📶 Камера подключенная по Wi-Fi
Здесь чуть сложнее. Всё зависит от того, как вы подключали камеру в первый раз:
✅ Способ 1: Камера подключалась по QR-коду (самый частый случай)
1. Сбросьте камеру до заводских настроек (обычно кнопка Reset на корпусе). О том, как это сделать, вы можете узнать из инструкции к вашей камере или найти информацию в нашей базе знаний. Ниже приведены ссылки на инструкции по сбросу для камер Ivideon и Nobelic.
2. Подключите её заново как новую — отсканируйте QR-код в приложении, воспользовавшись инструкцией: Подключение Wi‑Fi камеры по QR‑коду.
Камера останется в вашем аккаунте, тариф и архив не пропадут.
✅ Способ 2: Камера подключалась по MAC-адресу или серийному номеру
Если камера далеко от нового роутера:
- Подключите камеру к новому роутеру по проводу (Ethernet).
- Переключите её на Wi-Fi, как описано выше.
Если камера уже рядом с новым роутером (в зоне Wi-Fi):
Воспользуйтесь инструкцией из статьи: Как перенести камеру в другую сеть?
1. В личном кабинете перейдите на вкладку Камеры. 2. Нажмите кнопку настроек под превью камеры (три горизонтальные полосы) и выберите Настройки Wi-Fi. |  |
3. В открывшемся окне нажмите кнопку Изменить настройки - будет выполнен поиск доступных сетей. |   |
4. Выберите нужную сеть из списка, введите пароль для подключения и нажмите Подключить. |   |
5. Дождитесь уведомления об успешном подключении к Wi-Fi. |  |
Если после выполнения этих шагов проблема не решена или вы столкнулись с ошибками в процессе подключения, обратитесь в техническую поддержку Ivideon. Для оперативной помощи, пожалуйста, подготовьте:
- Адрес электронной почты или номер аккаунта Ivideon, к которому подключена камера.
- Название или модель проблемной камеры.
- Идентификационные данные устройства: MAC-адрес или серийный номер.