1. Как удалить облачный архив?
Записи, хранящиеся в облаке, не могут быть удалены вручную - ни частично, ни полностью (в том числе средствами нашей технической поддержки).
Записи хранятся в течение периода, предусмотренного тарифным планом, и затем стираются автоматически (самые старые записи постепенно циклически заменяются самыми новыми записями).
Если вы хотите полностью удалить облачный архив камеры, то вы можете:
Подключить тарифный план с меньшим периодом хранения записей (например, Cloud 3 вместо Cloud 30). В этом случае весь облачный архив, который выходит за пределы длительности хранения на текущем тарифе (в данном примере, 27 дней), будет удален в течение 2 часов (1 час требуется на обновление конфигурации облачного архива и 1 час на саму ротацию (удаление) архива на уровне облачных серверов).
Удалить камеру, к которой подключен облачный архив, сбросить ее до заводских настроек и подключить к аккаунту повторно. После удаления камеры должно пройти не менее 8 часов (лучше - не менее суток), иначе при повторном подключении будет автоматически использована старая облачная конфигурация и архив в этом случае всё равно останется доступен.
2. Что будет с облачным архивом, если удалить камеру, истечет срок оплаты тарифа или изменится тарифный план?
1. Если удалить камеру, система продолжит хранить записи на наших серверах в течение оплаченного периода. Т.е. если к камере был подключен тариф с глубиной хранения 30 дней, то даже после удаления камеры архив на облачных серверах будет хранится 30 дней.
Если повторно привязать камеру к тому же аккаунту, то после оплаты тарифа старый архив будет доступен для просмотра. Однако, если с момента удаления камеры прошло более 8 часов, то при её привязке может быть создана новая конфигурация и в таком случае старый архив доступен не будет. В таком случае рекомендуем связаться с нами для уточнения возможности восстановления доступа к записям.
2. Если вместо тарифа с функцией хранения записей в облаке (например, Cloud 30) подключить тариф без записи в облако (например, Online), то архив продолжит храниться на наших серверах в течение оплаченного периода (в данном примере - 30 дней) и будет доступен для просмотра после повторной оплаты облачного тарифа.
3. Если на камере истёк срок действия оплаченного тарифа (тариф отключен за неуплату) или же тариф был отключен со стороны нашей технической поддержки (по запросу владельца камеры), то архив продолжит храниться на наших серверах в течение оплаченного периода и будет доступен для просмотра после повторной оплаты тарифа (с функцией хранения записей в облаке).
4. Если изменить тариф камеры в сторону меньшего срока хранения записей в облаке (например, Cloud 1 вместо Cloud 30), то в течение 2 часов будет удален весь архив, который выходит за пределы длительности хранения на текущем тарифе (в данном примере - 29 дней).
3. Как удалить локальный архив IP-камер и видеорегистраторов с ПО Ivideon?
Возможность частичного удаления записей с карты памяти в камере или жёсткого диска в регистраторе не предусмотрена.
Если вы хотите полностью удалить локальный архив с SD-карты/жёсткого диска, то вы можете:
Отформатировать карту памяти средствами самого устройства - через его веб-интерфейс или специальное ПО для настройки. Более подробная информация доступна в инструкции к устройству или соответствующих статьях нашей базы знаний.
Извлечь карту из камеры и произвести форматирование карты на устройстве с кард-ридером подходящего формата.
Перед полным удалением записей вы можете сохранить наиболее важные из них, воспользовавшись функцией экспорта.
4. Как удалить локальный архив на ПК с Ivideon Server?
Возможность частичного удаления записей с ПК не предусмотрена. Однако вы можете удалить всю папку с архивом.
Перед удалением папки с архивом остановите Ivideon Server и закройте приложение (кнопка Выход). После удаления проверьте настройки записи архива и, при необходимости, отредактируйте их.
Перед полным удалением записей вы можете сохранить наиболее важные из них, воспользовавшись функцией экспорта.