Если у вас возникли трудности при подключении Ethernet-камеры по MAC-адресу или серийному номеру, в первую очередь рекомендуем убедиться, что сама процедура подключения выполняется правильно, согласно нашей инструкции.
Если вы уверены, что подключаете камеру правильно, однако она всё равно не привязывается к аккаунту (подключается более 3-5 минут либо появляется сообщение об ошибке при подключении), попробуйте выполнить следующие действия.
1. Проверьте правильность введенного MAC-адреса или серийного номера (не перепутали ли цифру "8" и букву "B"; если сомневаетесь в правильности написания, помните, что в MAC-адресе используются буквы только от A до F, а цифры от 0 до 9).
2. Убедитесь, что вы отключаете и подключаете питание камеры, когда система этого требует в процессе добавления камеры.
3. Проверьте скорость интернет-соединения в месте установки камеры:
Скорость можно измерить на yandex.ru/internet или 2ip.ru/speed. В среднем для подключения 1 камеры нужно, чтобы исходящая скорость была не ниже 1 Мбит/с, рекомендуется - 2 Мбит/с. Более подробно об этом вы можете прочитать в статье Какая скорость интернет-соединения нужна для работы камеры с облачным сервисом Ivideon?
Если скорость Интернет-соединения не сильно превышает рекомендуемые параметры - попробуйте (по возможности) отключить другие устройства в сети, а затем повторить попытку подключения камеры.
Если скорость Интернет-соединения значительно ниже минимального требуемого значения, рекомендуем обратиться к вашему интернет-провайдеру для увеличения доступного канала или же попробовать подключить камеру в другой сети.
4. Попробуйте подключить камеру другим способом: используя серийный номер вместо MAC-адреса или наоборот, через личный кабинет вместо мобильного приложения и наоборот (при наличии такой возможности).
5. Проверьте:
Получает ли камера питание - должна гореть индикация на камере или реагировать на низкую освещенность датчик ИК-подсветки. Чтобы проверить датчик, закройте его руками и, если был щелчок, значит ИК-подсветка включилась.
Если индикация на камере не горит или камера не реагирует на низкую освещенность:
Убедитесь, что для подключения камеры вы используете блок питания, который идёт в комплекте с камерой, или аналогичный. Информацию о том, какой источник питания требуется камере, вы можете найти в документации к вашей камере;
Убедитесь, что адаптер питания плотно вставлен в розетку и в разъем камеры;
Попробуйте подключить камеру к другому источнику питания: к другой розетке, используя другой кабель или другой блок питания (при наличии такой возможности).
Подключение камеры к сети:
Сетевой кабель должен быть плотно воткнут в разъемы камеры и сетевого устройства;
На роутере или коммутаторе должна гореть индикация активного соединения с камерой. Если на роутере или коммутаторе нет индикаторов, камера должна отображаться в списке устройств на веб-интерфейсе роутера (более подробную информацию об этом вы можете найти в инструкции к устройству или уточнить у производителя роутера либо вашего интернет-провайдера). Также проверить доступность камеры в локальной сети можно при помощи любого сканера сети (например, Advanced IP Scanner или Angry IP Scanner).
Если индикаторы на роутере или коммутаторе не горят (или камера не отображается в списке устройств на веб-интерфейсе/не видна в локальной сети), нужно проверить целостность сетевого кабеля (изгибы, заломы, трещины).
6. Если с физическим подключением камеры проблем не наблюдается, попробуйте (по возможности):
перезагрузить саму камеру и сетевое оборудование, к которому она подключена;
выполнить сброс камеры к заводским установкам (как это сделать, вы можете узнать из инструкции к камере или найти информацию в соответствующем разделе нашей Базы знаний, по модели камеры);
подключить камеру другим сетевым кабелем, либо к другому порту роутера/коммутатора, либо напрямую в роутер (если камера подключена через коммутатор).
Если ничего из этого не помогло, пожалуйста, свяжитесь с нами для более детальной диагностики и помощи.