1. Что такое автопродление тарифов (рекуррентные платежи)?
Это опция, при включении которой тарифный план, выбранный для камеры, будет автоматически продлеваться по мере истечения текущего срока его оплаты. Если автопродление включено, то за несколько дней до окончания срока оплаты денежные средства на его продление будут списаны:
С баланса аккаунта (при наличии достаточной суммы на балансе);
С банковской карты либо со счёта СБП, который ранее был привязан к аккаунту (если на балансе аккаунта нет денежных средств или их недостаточно для полной оплаты тарифа).
Банковская карта будет привязана к аккаунту в случае, если при оплате услуг с неё не была снята галочка Сохранить карту: |  |
Счёт СБП будет привязан к аккаунту после первой оплаты услуг через СБП: |  |
Проверить, какие карты и счета привязаны к аккаунту и, при необходимости, отвязать их, можно в личном кабинете, в разделе Биллинг - Сохранённые способы оплаты:
2. Для каких способов оплаты доступно автопродление?
В настоящее время в сервисе предусмотрена функция автопродления тарифов при использовании банковской карты и СБП; для остальных платёжных систем автопродление недоступно.
3. Как включить или отключить автопродление тарифов?
По умолчанию автопродление тарифа всегда включено. Настройка автопродления тарифного плана доступна в параметрах конкретной камеры в личном кабинете (пункт Тарифный план):
 |  |
4. Отправка писем о завершении подписки и автопродлении
Письмо формируется и отправляется когда на любой из подключенных на аккаунте камер истекает срок действия тарифа в ближайшие 10 дней. При этом помимо этой камеры в список также попадают все камеры, срок действия тарифов на которых завершается в ближайшие 10 дней после завершения срока действия на данной камере.
Например, на 02.01 на аккаунте есть камера 1, срок оплаты тарифа на которой истекает 12.01. Также на аккаунте есть камеры 2, 3 и 4, тарифы на которых истекают 13.01, 14.01 и 22.01 соответственно. Камеры 2, 3 и 4 подпадают под условие "+10 дней с момента завершения тарифа на первой камере", поэтому они будут включены в список при отправке уведомления на e-mail.
В информационном письме указывается сумма платежей по всем камерам, которые удовлетворяют вышеуказанным условиям.
Проверить, когда истекает срок оплаты тарифов на камерах, можно в любой момент в разделе Мои услуги личного кабинета.
При автопродлении тарифов на почту аккаунта также будет отправлено информационное письмо с данными по продлённым тарифам.
5. Как работает автопродление?
1. За 3 дня до окончания срока действия ближайшего по времени тарифа производится продление всех тарифов, для которых включено автопродление и для которых действительно условие из пункта Отправка писем о завершении подписки (+10 дней с момента завершения тарифа на первой камере). Продлевается тот же тарифный план и на тот же срок, который был ранее выбран для камеры.
Например, на 02.01 на аккаунте есть камера 1, срок оплаты тарифа на которой истекает 12.01. Тариф для неё будет автоматически продлён 09.01. Также на аккаунте есть камеры 2, 3 и 4, тарифы на которых истекают 13.01, 14.01 и 22.01 соответственно. Камеры 2, 3 и 4 подпадают под условие "+10 дней с момента завершения тарифа на первой камере", поэтому они будут включены в список автопродление - тариф для них также будет автоматически продлён 09.01.
2. После вычисления необходимой суммы система Ivideon проверяет наличие денежных средств на балансе аккаунта. В случае, если на балансе аккаунта денег недостаточно, выполняется списание недостающей суммы с привязанной к аккаунту банковской карты или счёта СБП.
3. В случае, если к аккаунту привязано несколько банковских карт/счетов и первая попытка списания суммы с основной карты/счёта по какой-либо причине завершилась неудачей (например, из-за ошибки в платёжной системе), Ivideon выполнит попытки осуществить платеж с каждой из привязанных к этому аккаунту карт/счетов.
6. Что будет, если по какой-то причине автопродление не сработало?
В случае, если автопродление не будет выполнено по той или иной причине (недостаточно средств на балансе аккаунта/карты/счёта СБП, возникла проблема на стороне платёжного шлюза/банка и т.д.), на почту аккаунта будет отправлено соответствующее информационное письмо.
При этом через каждые 2 дня система будет снова пробовать выполнить автопродление до тех пор, пока:
Камера не будет оплачена;
На карте, счёте СБП или балансе аккаунта не появятся денежные средства;
Тариф не будет отключен;
Время действия тарифа не закончится.