1. Что такое автопродление тарифов (рекуррентные платежи)?
Это опция, при включении которой тарифный план, выбранный для камеры, будет автоматически продлеваться по мере истечения текущего срока его оплаты. Если автопродление включено, то за несколько дней до окончания срока оплаты денежные средства на его продление будут списаны:
С баланса аккаунта (при наличии достаточной суммы на балансе);
С банковской карты, которая была привязана к аккаунту (если на балансе аккаунта нет денежных средств или их недостаточно для полной оплаты тарифа). Банковская карта будет привязана к аккаунту при первичной оплате тарифа (если не снята галка "Сохранить карту".
Проверить, какие карты привязаны к аккаунту и, при необходимости, отвязать их, можно в личном кабинете, в разделе Мой счёт - Сохранённые способы оплаты:
2. Для каких способов оплаты доступно автопродление?
В настоящее время в сервисе предусмотрена функция автопродления тарифов при использовании банковской карты, для остальных платёжных систем (Web Money, QIWI, Яндекс.Деньги, PayPal) автопродление недоступно.
3. Как включить или отключить автопродление тарифов?
Настройка автопродления тарифного плана доступна в параметрах конкретной камеры в личном кабинете, пункт "Тарифный план", а также на этапе первого подключения тарифа к камере:
 |  |
По умолчанию автопродление тарифа всегда включено.
4. Отправка писем о завершении подписки и автопродлении
Письмо формируется и отправляется когда на любой из подключенных на аккаунте камер истекает срок действия тарифа в ближайшие 10 дней. При этом помимо этой камеры в список также попадают все камеры, срок действия тарифов на которых завершается в ближайшие 10 дней после завершения срока действия на данной камере.
Например, на 02.01 на аккаунте есть камера 1, срок оплаты тарифа на которой истекает 12.01. Также на аккаунте есть камеры 2, 3 и 4, тарифы на которых истекают 13.01, 14.01 и 22.01 соответственно. Камеры 2, 3 и 4 подпадают под условие "+10 дней с момента завершения тарифа на первой камере", поэтому они будут включены в список при отправке уведомления на e-mail.
В информационном письме указывается сумма платежей по всем камерам, которые удовлетворяют указанным условиям:
Проверить, когда истекает срок оплаты тарифов на камерах, можно в любой момент в разделе Мои услуги личного кабинета.
При автопродлении тарифов на почту аккаунта также будет отправлено информационное письмо с данными по продлённым тарифам:
5. Как работает автопродление?
1. За 3 дня до окончания срока действия ближайшего по времени тарифа производится продление всех тарифов, для которых включено автопродление и для которых действительно условие из пункта Отправка писем о завершении подписки (+10 дней с момента завершения тарифа на первой камере). Продлевается тот же тарифный план и на тот же срок, который был ранее выбран для камеры.
Например, на 02.01 на аккаунте есть камера 1, срок оплаты тарифа на которой истекает 12.01. Тариф для неё будет автоматически продлён 09.01. Также на аккаунте есть камеры 2, 3 и 4, тарифы на которых истекают 13.01, 14.01 и 22.01 соответственно. Камеры 2, 3 и 4 подпадают под условие "+10 дней с момента завершения тарифа на первой камере", поэтому они будут включены в список автопродление - тариф для них также будет автоматически продлён 09.01.
2. После вычисления необходимой суммы система Ivideon проверяет наличие денежных средств на балансе аккаунта. В случае, если на балансе аккаунта денег недостаточно, выполняется списание недостающей суммы с привязанной к аккаунту банковской карты.
3. В случае, если к аккаунту привязано несколько банковских карт и первая попытка списания суммы с одной карты по какой-либо причине завершилась неудачей (например, из-за ошибки в платёжной системе), Ivideon выполнит попытки осуществить платеж с каждой из привязанных к этому аккаунту карт.
6. Что будет, если по какой-то причине автопродление не сработало?
В случае, если автопродление не будет выполнено по той или иной причине (недостаточно средств на балансе аккаунта/карты, возникла проблема на стороне платёжного шлюза/банка и т.д.), на почту аккаунта будет отправлено письмо следующего содержания со списком камер:
"Не удалось осуществить платеж с карты XXXХ и продлить срок действия ранее подключенных услуг для камер, указанных ниже. Пожалуйста, проверьте баланс вашей карты или свяжитесь с вашим банком.":
При этом через каждые 2 дня система будет снова пробовать выполнить автопродление до тех пор, пока:
Камера не будет оплачена;
На карте или счете (аккаунте) не появятся денежные средства;
Тариф не будет отключен;
Время действия тарифа не закончится.