Каналы связи с технической поддержкой

Последние изменения: 21.05.2026

У вас есть вопрос или возникла сложность с работой сервиса Ivideon? Чтобы решить ваш вопрос максимально быстро, посмотрите, пожалуйста, подходит ли одна из статей ниже — в них уже собраны ответы на самые частые запросы.

📚 Возможно, здесь уже есть решение: 

Если предложенные статьи не помогли решить ваш вопрос — пожалуйста, обратитесь в нашу техническую поддержку. Мы работаем для вас ежедневно.

1. Мессенджеры (Telegram, MAX)

На данный момент у нас есть чаты в двух мессенджерах Telegram и MAX. Найти их можно:

  1. Telegram - набрав в строке поиска ivideon_support или по имени пользователя @ivideon_help_bot. 
  2. MAX - набрав в строке поиска max.ru/id7717670869_bot
Как это сделать?

1. Нажмите на виджет обратной связи в правом нижнем углу этой страницы.

2. Выберите иконку нужного мессенджера - вы будете перенаправлены в соответствующее

приложение MAX и/или Telegram.

3. Телефон

2. Телефон

Россия: 8 800 301-31-28

Номера для других стран доступны по ссылке.

3. Электронная почта

Вы можете направить письмо из своего почтового клиента, наш адрес - support@ivideon.ru или заполнить форму на сайте.

Как это сделать?

1. Нажмите на виджет обратной связи в правом нижнем углу этой страницы.



2. Выберите иконку с конвертиком.

3. Заполните обязательные поля и нажмите кнопку Отправить запрос.

131bd68e05611e913ce04ed60a0f28ed.jpg

4. Мобильное приложение

Если у вас возник вопрос по работе приложения Ivideon, вы можете отправить запрос в поддержку прямо из мобильного приложения.

Как это сделать?

1. Откройте приложение Ivideon и перейдите на вкладку Меню и затем в раздел Помощь.

2. Выберите Написать разработчикам. 

3. В открывшемся окне введите текст вашего запроса в поле Сообщение. Чем подробнее вы опишете вопрос, тем быстрее мы сможем помочь.

При отправке запроса через приложение система автоматически вкладывает в письмо следующие данные*:

  • Аккаунт - почта личного кабинета Ivideon
  • Модель устройства - модель телефона / планшета
  • Версия ОС
  • Версия приложения
  • Устройства - какое оборудование подключено к вашему аккаунту
  • Лог-файлы - технические записи, которые помогают найти причину ошибки в работе прилоджения

*Для успешной диагностики не удаляйте эти данные из письма. Чем больше информации мы получим, тем быстрее сможем решить вашу проблему.

4. Нажмите кнопку «Отправить».

5. После этого система предложит выбрать приложение для отправки письма:

  • На Android — выберите почтовое приложение (например, Gmail, Outlook, Samsung Email).
  • На iOS (iPhone) — выберите приложение «Почта» (Mail) или другое установленное приложение для электронной почты.

6. Откроется черновик письма с автоматически заполненными данными. Проверьте, что в письме есть вся нужная информация, и отправьте его.



После того как вы отправите письмо, оно попадёт в очередь поддержки. Мы постараемся ответить вам в кратчайшие сроки.

Наша техническая поддержка работает круглосуточно - мы ответим вам в кратчайшие сроки!

Помогла ли вам статья?