Если вы перестали получать push-уведомления или письма о движении, звуке или смене статуса камеры, проблема может быть как в том, что события не создаются, так и в настройках их отправки.
Шаг 1. Проверьте вкладку события.
Зайдите в личный кабинет или мобильное приложение и откройте список событий: Просмотр событий в личном кабинете.
В зависимости от наличия событий дальнейшая диагностика будет производиться двумя способами:
- Если новых событий в списке нет, значит, система их не создает. Переходите к Шагу 2.← вернуться к списку статей
- Если события в списке есть, но уведомления о них не приходят на телефон/почту, переходите к Шагу 4.
Шаг 2. События о детекции движения или звука
Если камера работает, но новые события не появляются - значит система их не фиксирует. Причину следует искать в настройках камеры:
1. Проверьте настройки детекторов. Убедитесь, что в настройках камеры включены и корректно настроены датчики движения и/или звука. Следуйте инструкции: Как настроить датчики движения и звука. 2. Убедитесь в подключении нужного тарифа. Для того чтобы облако фиксировало события, камера должна передавать данные о детекции в облако. Это происходит только при выполнении одного из условий*:
3. Интервал между событиями (правиле 5 минут). Система создаёт новое событие о движении или звуке только если с момента окончания предыдущего прошло не менее 5 минут. Это предотвращает «спам» уведомлениями при непрерывной активности. * Если у вас тариф без опции записи архива в облако и отключена запись коротких роликов, события генерироваться не будут. |  |
Шаг 3. События о статусе (онлайн/офлайн)
Если камера отключалась, но вы не увидели события «Камера офлайн», это может быть нормальной работой системы:
1. Кратковременное отключение. Событие о потере связи создается только если камера недоступна более 10 минут. Это сделано для того, чтобы вас не беспокоили уведомления при кратковременных сбоях сети.
2. Выключение через приложение и личный кабинет. Если вы выключили камеру через приложение или личный кабинет, событие об отключении не создается (так как это действие пользователя, а не сбой). При обратном включении событие «Камера онлайн» будет создано.
Шаг 4. Проверка настроек уведомлений
Если события в ленте появляются, но уведомление не приходит, проверьте настройки отправки уведомлений
1. Глобальные настройки аккаунта. В меню мобильного приложения и в настройках личного кабинета проверьте общий раздел уведомлений. Убедитесь, что уведомления не отключены полностью для всего аккаунта. |  |  |
2. Настройки конкретной камеры. Зайдите в настройки нужной камеры → раздел «Уведомления». Проверьте:
3. Настройки телефона. Иногда уведомления блокирует сама операционная система смартфона. Зайдите в настройки телефона → Приложения → Ivideon → Уведомления и убедитесь, что у приложения есть разрешение на их отправку. |
Если после выполнения этих шагов проблема не решена или вы столкнулись с ошибками в процессе проверки, обратитесь в техническую поддержку Ivideon. Для оперативной помощи, пожалуйста, подготовьте:
- Адрес электронной почты или номер аккаунта Ivideon, к которому привязана камера.
- Название камеры.