Питание: Убедитесь, что для подключения камеры вы используете блок питания, который идёт в комплекте с камерой, или аналогичный. Информацию о том, какой источник питания требуется камере, вы можете найти в документации к вашей камере. Сторонний адаптер может не давать достаточной мощности.

Сброс: Чаще всего сброс настроек на камере производится при помощи кнопки Reset. Инструкцию по сбросу конкретной модели можно найти в следующих разделах базы знаний: Ivideon, Nobelic, Dahua, Oco.

QR-код: Расположите телефон с кодом в 10-15 см от камеры, убедитесь, что на экране нет бликов, а яркость выставлена на максимум.

Как выполнить сброс камеры на заводские настройки: 

Далее, в зависимости от того какие именно трудности возникают, следует выполнить следующие рекомендации: 

1. Нет индикации (не горит светодиод)

2. Индикатор на камере горит не тем цветом который нужен для считывания QR-кода

     2.1 Индикатор горит ровным красным цветом (белым для Oco2)

     2.2 Индикатор мигает зелёным

     2.3 Индикатор горит ровным зелёным цветом

     2.4 Индикатор мигает оранжевым на камере серии NBQ

3. Камера не считывает QR-код

4. Камера считывает QR-код, но не подключается к сервису

1.⚪Нет индикации (не горит светодиод)

Если на камере не горит светодиод, это может означать, что индикатор был ранее выключен в настройках, камере не хватает питания или же камера неисправна. В первую очередь:

1. Убедитесь, что адаптер питания плотно вставлен в розетку и в разъем камеры;

2. Попробуйте выполнить сброс камеры к заводским настройкам (как это сделать, вы можете узнать из инструкции к камере или найти информацию в соответствующем разделе нашей Базы знаний, по модели камеры).

Если вышеперечисленные действия не помогли, попробуйте подключить камеру к другому источнику питания: к другой розетке, другому USB-порту или к USB-порту другого компьютера, используя другой USB-кабель или другой блок питания (при наличии такой возможности).

Если такой возможности нет или же подключение камеры к другому источнику питания не помогло, пожалуйста, свяжитесь с нами для более детальной диагностики и помощи.

2. Индикатор на камере горит не тем цветом, который нужен для считывания QR-кода

Для того, чтобы камера могла считать QR-код, индикатор на ней должен мигать красным цветом (либо оранжевым на камерах Oco 2). Если индикация отличается, попробуйте выполнить действия, перечисленные ниже:

     2.1.🔴Индикатор горит ровным красным цветом (белым для Oco2)

В нормальной ситуации это означает, что камера включается и через 1-2 минуты будет готова к работе. Если этого не происходит (индикация не меняется), возможно камере не хватает питания или же она неисправна.

В первую очередь:

1. Убедитесь, что адаптер питания плотно вставлен в розетку и в разъем камеры;

2. Попробуйте выполнить сброс камеры к заводским настройкам.

Если вышеперечисленные действия не помогли, попробуйте подключить камеру к другому источнику питания: к другой розетке, другому USB-порту или к USB-порту другого компьютера, используя другой USB-кабель или другой блок питания (при наличии такой возможности).

Если такой возможности нет или же подключение камеры к другому источнику питания не помогло, пожалуйста, свяжитесь с нами для более детальной диагностики и помощи.

    2.2.🟢 Индикатор мигает зелёным

Означает, что ранее камера уже подключалась к сервису и потеряла связь с той сетью, где работала раньше (например, была перемещена в другое место либо изменился пароль от Wi-Fi).

Для повторного подключения к сервису нужно выполнить её сброс к заводским настройкам, после чего дождаться мигающей красной (оранжевой) индикации и повторить попытку подключения.

Если камера не реагирует на сброс настроек (индикация не меняется), пожалуйста, свяжитесь с нами для более детальной диагностики и помощи.

    2.3.🟢Индикатор горит ровным зелёным цветом

В нормальной ситуации это означает, что камера уже подключена и работает. Если это не так или камеру требуется подключить к другой сети/другому аккаунту, нужно выполнить её сброс к заводским настройкам, после чего дождаться мигающей красной (оранжевой) индикации и повторить попытку подключения.

Если камера не реагирует на сброс настроек (индикация не меняется), пожалуйста, свяжитесь с нами для более детальной диагностики и помощи.

    2.4.🟠 Индикатор мигает оранжевым на камере серии NBQ

Такая индикация означает, что при сбросе настроек камеры кнопка Reset удерживалась более 20 секунд и камера сбросила настройки до сервисного режима (максимально полный сброс настроек).

Если камера исправна, то приблизительно через 2 минуты после сброса индикация изменится на мигающую красную и камера будет готова к подключению. Если этого не произошло, пожалуйста, свяжитесь с нами для более детальной диагностики и помощи.

3. Камера не считывает QR-код

Если при показе QR-кода в объектив камеры она никак не реагирует (не издаёт звуковой сигнал и не начинает мигать зелёным), в первую очередь убедитесь, что светодиод на ней мигает красным (оранжевым на камерах Oco 2). Если индикация корректная:

1. Проверьте расстояние от устройства до объектива камеры - требуется от 7 до 20 сантиметров;

2. Протрите объектив камеры, убедитесь, что с объектива снята защитная пленка;

3. Попробуйте изменить наклон экрана (чтобы не было бликов на дисплее устройства и не искажался код);

4. Проверьте освещение помещения: в помещении не должно быть слишком темно и источник света не должен светить прямо в объектив камеры;

5. Проверьте яркость дисплея устройства. Мобильное приложение по умолчанию само должно включить яркость на максимум при отображении кода, однако возможны нестандартные ситуации (например, когда мобильное устройство разряжено). При необходимости - увеличьте яркость до максимальной;

6. Проверьте количество используемых символов: название Wi-Fi сети + пароль для сети в сумме не должны превышать 50 символов. Рекомендуемое количество - не более 25-30 символов;

7. Если вы подключаете камеру через мобильное приложение, попробуйте перезагрузить мобильное устройство и повторить попытку.

Если вышеперечисленные действия не помогли, попробуйте:

1. Подключить камеру, используя другое мобильное устройство или другим способом - через личный кабинет вместо мобильного приложения и наоборот (при наличии такой возможности);

2. Выполнить сброс камеры к заводским настройкам (как это сделать, вы можете узнать из инструкции к камере или найти информацию в соответствующем разделе нашей Базы знаний, по модели камеры). Затем повторите попытку подключения.

Если ничего из этого не помогло, пожалуйста, свяжитесь с нами для более детальной диагностики и помощи.

4. Камера считывает QR-код, но не подключается к сервису

Если камера считывает QR-код, т.е. издаёт звуковой сигнал и меняет индикацию на мигающую зелёную, но через какое-то время снова издаёт звуковой сигнал и начинает мигать красным (оранжевым для Oco 2):

1. Убедитесь, что выбрана нужная Wi-Fi сеть и пароль введен верно.

2. Проверьте скорость Интернет-соединения в сети, где подключается камера.

Если скорость Интернет-соединения не сильно превышает рекомендуемые параметры - попробуйте (по возможности) отключить другие устройства в сети, а затем повторить попытку подключения камеры.

Если скорость Интернет-соединения значительно ниже минимального требуемого значения, рекомендуем обратиться к вашему интернет-провайдеру для увеличения доступного канала или же попробовать подключить камеру в другой сети.

3. Проверьте частоту вашей Wi-Fi сети.

• Многие современные роутеры имеют две частоты - 2,4 ГГц и 5 ГГц. Обычно частота Wi-Fi сети обозначена в ее имени (например, ”MyNetwork” и ”MyNetwork5G”).
• Камеры Nobelic и большинство других камер поддерживают частоту 2,4 ГГц - убедитесь, что выбрана сеть именно с частотой 2,4 ГГц.

4. Проверьте расстояние между камерой и Wi-Fi роутером.

Камера должна быть расположена не далее, чем в 10-12 метрах в прямой видимости от роутера, т.к. иначе она может просто находиться вне зоны действия сети или на участке, где связь с роутером слабая. Помимо площади покрытия имеет значение и наличие препятствий (стен, крупной мебели и т.д.) между роутером и камерой. Также стоит учитывать, что частота 5 ГГц имеет меньшую дальность действия.

Если камера расположена далеко от роутера или за каким-либо препятствием, попробуйте (по возможности) перенести её ближе к роутеру и повторить попытку подключения.

5. Если вышеперечисленные действия не помогли, попробуйте:

1. Перезагрузить Wi-Fi роутер (отключив и включив питание). Затем повторите попытку подключения;

2. Подключить камеру, используя другое мобильное устройство или другим способом - через личный кабинет вместо мобильного приложения и наоборот (при наличии такой возможности);

3. Выполнить сброс камеры к заводским настройкам. Затем повторите попытку подключения.