Проблема с отключением камеры от сервиса может возникнуть по разным причинам. В данной ситуации, пожалуйста, выполните следующие первичные шаги диагностики.
1. Убедитесь, что на месте, где установлена камера, нет проблем с интернетом. Узнать о том, какой должна быть скорость в сети, чтобы корректно осуществить просмотр камеры, можно в этой статье. Измерить скорость Интернет-соединения можно на сайтах 2ip.ru, yandex.ru/internet или fireprobe.net. Если имеются какие-либо проблемы с работой сети/сетевого оборудования, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки Вашего провайдера.
2. Убедитесь, что на камере имеется какая-либо индикация/горят диоды ИК-подсветки. Проверьте корректность подключения камеры к источнику питания и к роутеру (если речь идёт о камере с кабельным подключением). Если на камере нет никакой индикации, попробуйте заменить адаптер/кабель питания на аналогичные или подключить камеру в другой порт на роутере/коммутаторе (для кабельных камер).
3. Проверьте, доступна ли камера в локальной сети (если она в целом получает питание и нет общих проблем в работе внешней сети Интернет). Сделать это можно на веб-интерфейсе роутера в списке подключенных устройств или с помощью любого сканера локальной сети (Advanced IP Scanner, например).
4. Выполните перезагрузку роутера/коммутатора (если речь идёт о камере с кабельным подключением), к которому подключено устройство, дополнительно перезагрузите саму камеру. Для этого достаточно будет отключить питание камеры на несколько секунд и включить обратно.
Если перезагрузка не помогла или в том случае, если изменилась сама конфигурация сети (был заменён роутер или изменились данные от Wi-Fi, например), попробуйте выполнить сброс настроек камеры до заводских (инструкции для камер Ivideon, инструкции для камер Nobelic, инструкции для камер Oco) и передобавьте камеру на аккаунт стандартным способом, удалять камеру из аккаунта при этом не нужно.
Если Вы следовали предложенным рекомендациям и проблема все равно не решена, пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным способом и укажите следующую информацию, чтобы мы могли провести более детальную диагностику:
- Аккаунт Ivideon, к которому подключена камера
- Название камеры или модель/mac-адрес/серийный номер
- Выполненные из указанной инструкции действия, на каком этапе возникают сложности
Чем более детально будет описана ситуация, тем быстрее со стороны наших сотрудников удастся проверить все данные и предложить корректное решение.